[기업교육] 인바디 고객만족 CS교육 - HSP컨설팅 유답 > 갤러리

​안녕하세요 cs교육 퍼펙트커리어 교육컨설팅 대표 신수연입니다.4월22일부터30일까지 6회차에 걸쳐 구포성심병원 CS소통교육을 교육했습니다.4회차는 칭찬커뮤니케이션을 강의했고 2회차는 피드백강의를 진행했습니다.2회차 피드백은 행정업무 부서에 계신 분들과 함께 했고 4회차 칭찬커뮤니케이션 강의는 실무자인 간호사분들과 함께 했습니다.매회 1시간 강의로 진행되었기 때문에 핵심적인 내용들만 전달하려고 노력했습니다.요즘 조직에서 소통이 중요시되다 cs교육 보니깐 그와 관련된 강의에 대한 관심이 많으신거 같습니다. ;​전반적인 화법에 대한 부분을 다뤘습니다.대화의기술에는 화법이 제일 큰 부분을 차지합니다.1.라벨효과2.역지사지화법3.쿠션어이 3가지를 중점으로 설명을 드렸습니다.​라벨효과란 사람은 심리로 움직이는 습성이 있고 심리는 사람의 말에서 비롯된다는 것입니다.라벨효과는 상대방에게 성격을 규정해 주는 화술이에요. 이것이 라벨효과입니다.당신은 cs교육 마음이 굉장히 넓으시군요, 당신은 누구에게나 친절하군요"라는 식으로 규정을 지어주는 거죠.생각보다 활용하시면 효과적인 방법입니다.​역지사지 대화법은 기분좋은 말을 하는 방법 중 하나는 말을 던지기 전에 이 말을 상대의 입장에서 생각해 보는 것입니다.사실 여러 말을 쏟아내야 하는 일상에서 말끝마다 상대의 입장을 생각하는 cs교육 것이 처음에는 어렵겠지만 말도 습관입니다.좋은 언어습관을 들이면 그 습관이 나의 삶을 긍정적으로 지배하는 거죠.​쿠션화법이란 어떠한 응대상황에서 부드러운 쿠션을 깔아주는 것과 같이 상대방의 감정을 덜 다치게 하면서 공손하게 대화하는 화법입니다.우리가 말할 때 많이 쓰는 화법들입니다.실례합니다만, 죄송합니다만, 괜찮으시다면, 바쁘시겠지만"등 이 있습니다. cs교육 평소에 많이 쓰시면 습관이 되서 잘 활용하실 수 있습니다.​;​피드백강의는 행정업무를 보시는 직원분들께 호응을 많이 얻었는데요.우리가 알고 있던 피드백이 잘못되었다는 것을 알게 되신거죠. 그리고 그런 부분들을 인정하시면서도 현장에서 사용하기가 힘든점도 있다는 것이죠. 결국 피드백도 연습을 통해서만 개선할 수 있습니다.간략하게 피드백에 cs교육 대해 설명드리면 티칭의 개념으로 접근하시면 안됩니다. 티칭은 지시와 전달의 기능만 합니다.코칭의 개념으로 접근하시면 질문을 하게 됩니다. 그래서 티칭과 코칭의 균형이 중요합니다.우리는 일반적으로 티칭의 개념으로만 접근을 하셔서 피드백을 하는 경우가 많습니다. 코칭의 개념을 잘 정립하셔서 조직에서 적용시켜야 합니다.피드백은 받는 사람중심이어야 cs교육 한다는 점 잊지 마시기 바랍니다.CS소통교육에 관련되서 궁금하시다면 문의주세요.Phone▼​Mail▼​Instargram▼퍼펙트커리어 교육컨설팅(@perfectcareer2020) • Instagram 사진 및 동영상팔로워 256명, 팔로잉 332명, 게시물 850개 - 퍼펙트커리어 교육컨설팅(@perfectcareer2020)님의 Instagram 사진 및 동영상 보기You Tube▼​​Just Do It ! :) 오늘도 우리는 열심히 살아갑니다. 그리고 그 삶 cs교육 속에서 새로운 길을 마주하죠. 대학 진학부터 취업 준비 그리고 사회생활까지 많은 갈림길에서 선택을 고민합니다. 그리 대단하지는 않지만 그래도 저의 지난 경험과 경력이 당신에게 도움이 되길 바라며 이 채널을 시작합니다. 우리, 함께 길을 찾아가며 서로에게 위로와 힘이 되었으면 합니다. 감사합니다.​