카페관리자 퍼스널 CS교육일대일 맞춤 및 메뉴얼 제작... > 갤러리

안녕하세요.위드오 cs교육 에듀컨설팅 대표강사 오지혜입니다.​이번 교육은 대형카페 관리자 대상 퍼스널 CS교육과 CS메뉴얼 제작을 6주간 다른 강사님과 함께 3회씩 나눠 진행하였습니다.​​- 이번 교육은 에이앤에이에서 주관해 진행되었습니다.퍼스널 CS교육 및 CS메뉴얼 제작6회 과정대형카페 관리자 1:1 맞춤 교육1:1로 진행되는 교육이기에 사전 인터뷰를 통해 니즈 파악은 필수!!그 후 함께 하는 강사님과 사전 미팅을 통해 6주간 교육커리큘럼을 맞춤으로 준비하였습니다.​전반적인 CS교육과 함께 CS메뉴얼의 cs교육 틀을 잡고 싶다 하셔서 CS파트, 메뉴얼파트로 나눠 진행하기로 했습니다.현장경험이 많은 관리자 대상이기 때문에 이론적인 CS내용이 아닌, 현장상황과 실제 업무에 꼭 필요한 내용들로 구성해 정말 엑기스로 뽑아드렸답니다! ​매주 진행된 강의장​[ 퍼스널 CS 교육의 차별화 포인트 ]​개인 맞춤형 접근개인 역량 분석 및 개인 목표 설정: 교육 전에 개개인의 CS 역량을 진단하고, 이를 바탕으로 맞춤형 교육 계획을 cs교육 수립합니다. 개인의 강점과 약점을 파악하여 집중적으로 개선할 수 있도록 합니다. 교육 시작 시 개인별로 달성하고자 하는 목표를 설정과 구체적인 계획을 세웁니다. ​현장 밀착형 교육실제 사례 중심: 교육 내용은 실제 현장에서 발생하는 다양한 상황과 사례를 중심으로 구성됩니다. 이를 통해 실무에 바로 적용할 수 있는 실질적인 지식을 습득할 수 있습니다.​커뮤니케이션 스킬 강화개인별 소통 스타일 분석 및 cs교육 상활별 대응 전략: 직원들의 소통 스타일을 분석하고, 이를 바탕으로 개인에게 가장 효과적인 커뮤니케이션 전략을 제시합니다. 다양한 상황에서 효과적으로 소통할 수 있는 방법을 학습하며, 특히 어려운 고객이나 내부 갈등 상황에서의 대응 전략을 구체적으로 다룹니다.​심리적 접근감정 관리 및 심리적 이해: 고객 응대 시 발생할 수 있는 스트레스와 감정을 효과적으로 관리하는 방법을 학습합니다. 고객의 심리와 행동을 이해하고, cs교육 이를 바탕으로 보다 효과적으로 대응하는 방법을 학습합니다.​​과정을 시작하기에 앞서 무엇보다 마인드가 정말 중요합니다!그래서 마인드에 대한 이야기로 시작해봅니다.​CS관리자로써 가져야 할 Mine-set​문제 해결 능력신속한 대응: 고객 불만이나 문제 상황 발생 시 신속하고 정확하게 대응할 수 있어야 한다.창의적 해결책: 문제를 해결할 때 창의적이고 유연한 사고를 통해 최선의 해결책을 찾는다.​팀워크와 리더십팀원 지원: 팀원들이 최상의 고객 서비스를 제공할 수 cs교육 있도록 지원하고, 필요한 교육과 자원을 제공한다.리더십 발휘: 모범을 보이며 팀을 이끌고, 팀원들의 동기 부여와 사기를 높이는 역할을 한다.​소통 능력명확한 커뮤니케이션: 고객과 팀원 모두와 명확하고 효과적으로 소통할 수 있어야 한다.경청: 고객과 팀원의 말을 경청하고, 그들의 의견을 존중하며 반영한다.​퍼스널 CS교육 목차[6회 중 3회차 내용]1주차 CS관리자 역량 개발과 CS매뉴얼 코칭2주차 브릿지리더십을 활용한 CS커뮤니케이션 스킬과 CS매뉴얼 코칭3주차 브릿지리더십을 cs교육 활용한 컴플레인 및 갈등해결과 CS매뉴얼 코칭​이렇게 3회 과정을 먼저 진행하였는데요.​사전 인터뷰 시 내부고객 즉 직원들간의 소통이 어렵다는 말씀을 해주셔서 브릿지 리더십을 통한 관리자로써의 소통 방법과 내부고객관리 등에 대해 알려드렸습니다.많은 공감과 함께 질문도 많이 주셨어요.정말 집중하고 몰입해주신 덕분에 회차 마다 시간이 모자랄 정도였답니다!! ^^​그리고 cs매뉴얼에 관해서는 작성법과 코칭으로 이루어졌는데요.매주 과제를 드리고 해 오신 과제 결과물을 cs교육 피드백과 코칭 형식으로 cs매뉴얼의 궁금증을 풀어드렸습니다.​​매뉴얼에 대한 부분은 다음에 따로 포스팅 하도록 하겠습니다.​​과정 수료 후 지금부터가 시작입니다!앞으로를 더욱 응원드리겠습니다.​감사합니다 :)​​교육 및 섭외 문의↓↓↓안녕하세요. 위드오 에듀컨설팅 오지혜 대표입니다. 함께 성장할 수 있는 유익하고 즐거운 강의로 위드오가 함께하겠습니다. 강의 의뢰서 작성 부탁드립니다. 감사합니다 :)forms.gle​